고객 경험 매핑을 위한 여정 맵
이 맵으로 사용자 여정을 더 잘 이해하고 계획하세요!
여정은 제품/서비스의 고객 경험을 시각적으로 맵핑하는 도구입니다.
예를 들어 귀 조직에서 휴대폰 구독과 같은 제품이나 서비스를 제공한다고 가정해 보세요. 여정 맵에서는 구독을 선택하고 구매하는 과정에서 고객이 어떻게 각 단계를 인식하는지(경험), 고객의 전체적인 요구에 대해 배운 것(인사이트), 그리고 여전히 개선할 수 있는 부분(기회)을 찾을 수 있습니다. 여정 맵은 고객이 제품/서비스와 상호작용하는 방식을 이해하고, 고객 경험을 개선할 기회를 찾을 수 있도록 귀사에 도움이 됩니다.
이 템플릿을 사용하면 생각보다 어렵지 않게 스텝바이 스텝으로 자신만의 여정 맵을 만들 수 있도록 안내를 받을 수 있습니다.
서비스 디자인 에이전시로서의 경험을 바탕으로 고객과 공감하고 고객 경험을 향상시키기 위해 고객 여정 맵을 사용하는 방법에 대한 팁과 예시도 제공합니다. 또한, Journey 맵을 사용하여 서비스에 대한 전체 개요를 얻고 부서 간의 협업을 향상시킬 수 있습니다.
고객 여정 맵을 만드는 방법:
시나리오: 시나리오와 프로필을 결정하세요. 이 시나리오를 통해 고객의 관점에서 이 여정이 어떻게 보일 수 있을지 초안을 스케치해 보세요. 그림이나 사진을 추가해 시나리오를 풍부하게 만들 수 있습니다.
리서치 인사이트: 리뷰, 이전 연구, 페르소나를 여정 맵에 수집하고 표시합니다. 검증이 필요한 지식 격차와 가정을 찾아보세요. 고객 경험에 대한 추가 인사이트를 수집하기 위해 사용자 조사를 실시합니다 (예: 인터뷰 및 관찰). 데이터를 분석하고 관련 발견 사항, 인용문 및 인사이트를 군집화하여 이를 여정 맵에 표시하세요.
고객 경험: 연구 및 수집된 인사이트를 기반으로 고객 경험을 정의하고, 감정 곡선을 그립니다. 여기서는 잘 되고 있는 부분과 개선이 필요한 부분에 대해 강조합니다. 어떤 단계가 전반적인 경험을 좌우하는지 그리고 어디에 먼저 집중해야 하는지를 결정하세요.
기회와 장점: 주요 이해관계자와 함께 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 발견하기 위해 여정을 분석합니다. 여정에는 많은 정보와 기회가 포함될 수 있으므로, 여정을 실행 가능하게 만들기 위해 주요 사항을 요약하고 다음 단계를 결정하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
월간 플래너 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Operations, Strategic Planning, Project Planning
모든 작업을 완료하고 한 달 동안의 목표를 모두 달성하려면 30일 동안의 계획을 매우 넓은 시야에서 한눈에 볼 수 있도록 수립하는 것이 좋습니다. 따라서 월간 캘린더는 특히 더 큰 프로젝트에 매우 유용합니다. 당사의 템플릿을 사용하여, 개인 및 팀 전체의 모든 마감일과 할 일을 추적하고 일정을 조정하는 데 도움이 되는 시각적 표현을 생성하십시오. 이미지, 동영상 및 스티커 메모 기능을 사용하여 원하는 대로 사용자 지정을 할 수도 있습니다.
워크숍 플래너
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 전략
워크숍 플래너 템플릿은 효과적인 워크숍을 조직하고 계획하는 데 도움이 됩니다. 워크숍이 원활하게 진행되고 목표를 달성할 수 있도록 액티비티를 개요화하고, 타임라인을 설정하며, 리소스를 할당할 수 있습니다.
여정과 오퍼레이션을 연결하는 서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
Essence의 서비스 블루프린트를 사용하여 고객 여정을 운영 프로세스와 연결합니다. 이 템플릿은 서비스 상호 작용과 백엔드 프로세스를 맵핑해 원활한 서비스 제공을 보장합니다. 이를 통해 팀을 정렬하고, 격차를 식별하며, 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 전체 서비스 생태계를 시각화하고 다양한 서비스 구성 요소 간의 조정을 개선하는 데 적합합니다.
서비스 블루프린팅 워크숍
다음에 경우 적합합니다:
애자일
서비스 설계 워크숍 템플릿은 팀이 서비스 프로세스를 시각화하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 서비스 전환을 위한 아이스 브레이커, 컨텍스트 캔버스, 공감 맵, 실행 계획이 포함되어 있습니다. 이를 사용해 팀을 조율하고, 기회를 식별하며, 서비스 전달을 거시적 수준에서 미시적 수준까지 프로토타입해 서비스 조정에 대한 포괄적인 이해와 원활한 협업을 보장하세요. 원격 및 분산 팀에 이상적입니다.
모바일 앱 프로토타입 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로토타입
Miro의 모바일 앱 프로토타입 템플릿은 빠르고 효율적으로 모바일 앱을 설계할 수 있는 최고의 솔루션으로, 아이디어를 실현할 수 있는 협업적이고 유연한 프레임워크를 제공합니다.